Comment rendre une tâche banale plus excitante - Temps Action

Comment rendre une tâche banale plus excitante : l’expérience de Tim Gallwey

Quand vous aurez lu cet article jusqu’au bout, vous connaitrez une technique simple pour :

  • Rendre une tâche banale bien plus intéressante à accomplir
  • Adapter la difficulté d’une tâche à votre niveau de compétence

Avant de vous expliquer comment vous allez pouvoir faire ça, laissez-moi vous raconter cette expérience en psychologie pour le moins insolite.

tache banale opérateur

Une tâche ennuyeuse à mourir ?

L’expérience de Tim Gallwey

Quand on travaille au service clientèle, on sait que ce n’est pas drôle tous les jours.

Bon nombre de ceux qui sont employés à ce poste s’ennuient ferme et tombent rapidement dans une routine un peu abrutissante qui consiste à répondre au téléphone en recrachant peu ou prou les mêmes textes à chaque fois.

Fort de ce constat, Tim Gallwey, auteur et coach en développement personnel et professionnel, s’est lancé comme défi d’aider ces opérateurs à rendre leur travail plus intéressant.

Pour cela, il leur donna comme consigne principale de se concentrer attentivement sur la voix du client qu’ils avaient au bout du fil. De noter le ton employé, le débit de parole et d’autres détails perçus dans sa voix pour deviner l’état émotionnel dans lequel il se trouve.

Ainsi, il devait essayer de percevoir la colère, l’anxiété, l’interrogation ou encore la frustration.

Une fois l’émotion du client détectée, les opérateurs devait littéralement se mettre à leur place.

L’idée consistait à ajuster leur voix tout en montrant qu’il comprenait la situation du client et en faisant preuve d’empathie. Ce qui leur permettait de les rassurer et leur montrer qu’ils étaient écoutés.

Des améliorations en tout point

Le résultat de cette petite expérience fut surprenant.

D’une part, les employés ayant participé au test trouvèrent leur job bien plus sympa et nettement plus intéressant.

D’autre part, le taux de satisfaction de la clientèle du département grimpa en flèche.

Cette expérience nous montre qu’en ajoutant du challenge à une tâche rébarbative et en se focalisant sur un aspect bien précis de celle-ci, on peut la transformer en quelque chose de plus excitant et de plus utile à accomplir.

Mais ce n’est pas tout. Cela permet aussi de gagner en compétence en même temps.

Et c’est ce que le résultat de cette expérience a montré. Les opérateurs ont pu grâce à cela améliorer leur capacité d’écoute et à se mettre au niveau du client.

Ce qu’il faut savoir, c’est qu’aucun des employés n’a été contraint ou obligé de se prêter à ce petit jeu. Il n’y avait aucune récompense ou prime à la clé.

Leur participation était donc totalement volontaire.

Comment l’appliquer dans sa vie quotidienne

Vous aussi, vous pouvez employer cette technique pour rendre vos tâches plus prenantes ou plus faciles pour vous.

Et ainsi améliorer votre capacité de concentration.

Voici comment :

1. Choisissez dans votre travail une tâche ou une activité que vous trouvez ennuyante ou sur laquelle vous avez du mal à vous concentrer.

2. Trouvez un moyen d’ajouter un peu de piment à cette tâche, comme dans l’exemple que vous avez vu juste avant.

Si votre niveau de compétence est de loin supérieur à la difficulté de cette tâche, augmentez là.

Par exemple, si vous devez lire de nombreux documents dans votre travail, essayez d’augmenter votre vitesse de lecture et votre vision périphérique de façon à voir plus de mots d’un coup.

Ainsi, non seulement la tâche représente un réel défi, mais en plus vous en profitez pour développer vos capacités de lecteur rapide et gagner du temps.

Et si vous ne trouvez rien, essayez d’identifier un aspect bien précis de votre tâche sur lequel vous allez porter davantage d’attention. Toujours dans le but d’avoir un nouveau challenge à relever.

Si on reprend l’exemple ci-dessus, focalisez-vous pendant la lecture sur l’idée principale du texte, non sur les phrases et encore moins sur les mots.

Ou alors, résumez en 3 points ou en une phrase chaque chapitre ou chaque article que vous lisez. Cela vous obligera à vous concentrer et à pratiquer une lecture active.

Bref, voyez comment en faire de même dans votre tâche ou votre activité.

3. Essayez dès maintenant ! Et répétez l’opération chaque fois que vous devez accomplir cette tâche. Ensuite, recommencez ce processus, sur une autre tâche de votre travail.

Aller plus loin

Vous pouvez également appliquer cette technique pour adapter les tâches les plus intimidantes à votre niveau de compétence. Mais à l’inverse cette fois-ci.

Au lieu d’augmenter l’intérêt de la tâche, l’idée est la rendre plus facile, de la mettre à votre portée.

En la divisant en plusieurs morceaux par exemple et en attaquant par une action plus petite que vous pouvez facilement accomplir.

Et continuer à avancer progressivement, de cette façon, un pas après l’autre.

Ainsi, en prenant conscience de ce qui vous bloque dans la réalisation d’une tâche, vous pouvez ajuster son niveau de difficulté et d’intérêt et la rendre ainsi plus simple, ou plus excitante.

Photo © Janina Dierks – Fotolia.com

Poster un commentaire :

4 commentaires
comparatif banque dit

Je passe souvent par le premier cas à savoir être obligé d’accomplir une tâche ennuyante. Je vais dorénavant prendre vos conseils en considération. Merci.

Répondre
@FabriceMEYNIER dit

Comment rendre une #tâche banale plus excitante | http://t.co/axwJoe9MAh via @TempsAction #efficacité

Répondre
TempsAction (@TempsAction) dit

Comment rendre une tâche banale plus excitante : l’expérience de Tim Gallwey http://t.co/YEBFF6goha

Répondre
TempsAction (@TempsAction) dit

Comment rendre une tâche banale plus excitante : l’expérience de Tim Gallwey http://t.co/hTpLst2tCw

Répondre
Ajoutez Votre Réponse