Quand vous aurez lu cet article jusqu’au bout, vous connaitrez une technique simple pour :
- Rendre un travail ennuyeux bien plus intéressant à accomplir
- Et adapter la difficulté d’une tâche à votre niveau de compétence
Avant de vous expliquer comment vous allez pouvoir faire ça…
Laissez-moi vous raconter cette expérience en psychologie pour le moins insolite.
Une tâche ennuyeuse à mourir ?
L’expérience de Tim Gallwey
Quand on travaille au service clientèle, on sait que ce n’est pas drôle tous les jours.
Bon nombre des employés de ce poste s’ennuient ferme. En effet, ils tombent rapidement dans une routine un peu abrutissante qui consiste à répondre au téléphone en recrachant peu ou prou les mêmes textes à chaque fois.
Fort de ce constat, Tim Gallwey, auteur et coach en développement personnel et professionnel, s’est lancé un défi :
Aider les opérateurs téléphoniques d’une entreprise à rendre leur travail plus intéressant.
Pour cela, il leur donna comme consigne principale de se concentrer attentivement sur la voix du client qu’ils avaient au bout du fil.
Et de noter le ton employé, le débit de parole et d’autres détails perçus dans sa voix. Dans le but de deviner l’état émotionnel dans lequel se trouve le client.
Ils devaient ainsi essayer de percevoir la colère, l’anxiété, l’interrogation ou encore la frustration.
Puis une fois l’émotion du client détectée, les opérateurs devaient littéralement se mettre à sa place.
Comment ?
L’idée consistait à ajuster leur voix, tout en montrant qu’il comprenait la situation du client. Et de faire preuve d’empathie.
Ce qui leur permettait de les rassurer et de leur montrer qu’ils étaient écoutés.
Des améliorations en tout point
Le résultat de cette petite expérience fut surprenant.
D’une part, les employés ayant participé au test trouvèrent leur job bien plus sympa et nettement plus intéressant.
D’autre part, le taux de satisfaction de la clientèle du département grimpa en flèche.
Cette expérience nous montre donc ceci :
- En ajoutant du challenge à une tâche rébarbative
- Et en se focalisant sur un aspect bien précis de celle-ci,
On peut la rendre plus excitante et plus utile à accomplir.
Mais ce n’est pas tout
Cela permet en même temps de gagner en compétence. C’est d’ailleurs ce que le résultat de cette expérience a montré.
Les opérateurs ont pu grâce à ce petit défi améliorer à la fois leur capacité d’écoute et à se mettre au niveau du client.
Ce qu’il faut savoir, c’est qu’aucun employé n’a été contraint ou obligé de se prêter à ce petit jeu. Il n’y avait aucune récompense ou prime à la clé.
Leur participation était donc totalement volontaire.
Comment l’appliquer dans votre vie
Vous aussi, vous pouvez employer cette technique pour rendre vos tâches plus prenantes ou plus faciles pour vous.
Et ce faisant, améliorer votre capacité de concentration.
Voici comment :
1. Choisissez dans votre travail une tâche ou une activité que vous trouvez ennuyante. Ou sur laquelle vous avez du mal à vous concentrer.
2. Trouvez un moyen d’ajouter du piment à cette tâche. Comme dans l’exemple que vous avez vu juste avant.
Si votre niveau de compétence est de loin supérieur à la difficulté de cette tâche, augmentez là.
Par exemple, si vous devez lire de nombreux documents dans votre travail :
Essayez d’augmenter votre vitesse de lecture et votre vision périphérique, de façon à voir plus de mots d’un coup. Et d’ajouter un sentiment d’urgence motivant.
Ainsi, la tâche représente un réel défi. Mais en plus, vous en profitez pour développer vos capacités de lecture rapide. Et vous gagnez du temps.
Si malgré tout vous ne trouvez rien, essayez d’identifier un aspect bien précis de votre tâche sur lequel vous allez porter davantage d’attention. Toujours dans le but d’avoir un nouveau challenge à relever.
Si on reprend l’exemple ci-dessus :
Focalisez-vous pendant la lecture sur l’idée principale du texte, non sur les phrases et encore moins sur les mots.
Ou alors, résumez en 3 points ou en une phrase chaque chapitre ou chaque article que vous lisez. Cela vous obligera à vous concentrer et à pratiquer une lecture active.
Bref, voyez comment en faire de même dans votre tâche ou votre activité rébarbative.
3. Essayez dès maintenant ! Et répétez l’opération chaque fois que vous devez accomplir cette tâche. Vous trouverez surement d’autres moyens de la rendre plus captivante au fur et à mesure.
Ensuite, recommencez ce processus, sur une autre tâche que vous trouvez banale dans votre travail.
Aller plus loin
Vous pouvez également appliquer cette technique pour adapter les tâches les plus intimidantes à votre niveau de compétence. Mais à l’inverse cette fois-ci.
Au lieu d’augmenter l’intérêt de la tâche, l’idée est la rendre plus facile, de la mettre à votre portée.
En la découpant en plusieurs morceaux par exemple. Puis en attaquant par une action plus petite que vous pouvez facilement accomplir.
Et continuer à avancer progressivement, de cette façon, un pas après l’autre.
Ainsi, en prenant conscience de ce qui vous bloque dans la réalisation d’une tâche, vous pouvez ajuster son niveau de difficulté et d’intérêt.
Et la rendre selon le cas, plus simple, ou plus excitante.
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